Politica de retur

1. Dreptul de retragere

Conform legislației aplicabile privind protecția consumatorilor, clientul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi obligat să justifice decizia.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare scrisă la adresa de e-mail:

info@zoolorka.ro

înainte de expirarea termenului de 14 zile.

2. Condiții generale de returnare

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate.

Pentru a putea beneficia de rambursarea integrală, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

să nu prezinte urme de utilizare;
să nu fie deteriorate;
să nu fie murdare;
să nu prezinte rupturi, lovituri sau deformări;
să fie returnate împreună cu toate accesoriile și elementele primite;
să permită revânzarea ca produs nou.

3. Produse care nu pot fi returnate

Din motive de igienă, siguranță și protecția sănătății animalelor, nu se acceptă returnarea următoarelor categorii de produse:

produse cu ambalaj deteriorat sau rupt;
produse desigilate;
produse utilizate parțial sau integral;
hrană pentru animale cu ambalaj deschis;
suplimente nutritive cu ambalaj deschis;
produse care nu mai pot fi comercializate în condiții normale.

Ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea produselor care nu respectă condițiile de mai sus, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

4. Costurile de retur

Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat integral de către client.

Nu acceptăm colete expediate cu plata transportului la destinatar.

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produselor returnate.

5. Adresa de retur

Produsele se vor expedia la următoarea adresă:

ZOOPULSE LTD

Str. Iliya Kurtev nr. 4

Stara Zagora

Bulgaria

Telefon: +359 888 197 516

E-mail: info@zoolorka.ro

6. Verificarea produselor returnate

După primirea coletului, produsele vor fi inspectate pentru verificarea conformității cu prezenta politică.

În cazul în care se constată:

deteriorări;
ambalaje rupte;
urme de utilizare;
lipsa componentelor;
imposibilitatea revânzării;

ne rezervăm dreptul de a reduce valoarea rambursată proporțional cu deprecierea produsului sau de a refuza rambursarea, conform prevederilor legale aplicabile.

7. Rambursarea sumelor

Rambursarea se efectuează exclusiv prin transfer bancar.

Clientul trebuie să furnizeze un cont bancar valid pentru efectuarea plății.

Rambursarea va fi efectuată după recepționarea și verificarea produselor returnate.

În mod normal, rambursarea este procesată în termen de până la 7 zile lucrătoare de la recepționarea și acceptarea returului, fără a depăși termenele prevăzute de legislația aplicabilă.

Nu se rambursează costurile suplimentare generate de servicii de livrare speciale alese de client.

8. Produse livrate greșit sau deteriorate

În cazul în care clientul primește un produs greșit sau deteriorat în timpul transportului, acesta trebuie să ne contacteze în cel mai scurt timp posibil la:

info@zoolorka.ro

și să transmită fotografii relevante pentru analizarea situației.

Fiecare caz va fi analizat individual și soluționat conform legislației aplicabile.